Вечер, 22:10. Пациентка пишет в сообщения клиники: «Здравствуйте, болит зуб, можно завтра с утра? Боюсь, что до понедельника не дотерплю». Сообщение уходит в никуда — администратор ушла домой, а телефон в нерабочие часы никто не берёт. Утром выясняется, что она записалась в клинику, которая ответила через две минуты.
В стоматологии это стоит дороже, чем в любом другом бизнесе. Пациент с острой болью не ждёт — он обзванивает и обписывает всех подряд, и записывается туда, где ответили первыми. При этом один пролеченный зуб — это десятки тысяч рублей, а пациент, который пришёл по боли, обычно остаётся в клинике на годы: лечение, имплантация, гигиена каждые полгода.
Сколько клиника теряет на неотвеченных сообщениях
Посчитаем на ваших цифрах. Возьмите средний чек клиники — например, 8 000 ₽ — и прикиньте, сколько обращений приходит в нерабочие часы: после закрытия, в выходные, в обед, когда администратор на приёме у врача.
Если таких сообщений десять в месяц и хотя бы треть из них уходит к конкурентам — это около 27 000 ₽ недополученной выручки в месяц, то есть больше 300 000 ₽ в год. При среднем чеке 15 000 ₽ суммы в два раза выше.
И это только те, кто написал. Часть пациентов звонит — и уходит, не дождавшись ответа на звонок. Телефонию мы не подключаем, но и без неё остаётся большой поток переписки: ВКонтакте, мессенджеры, сообщения под объявлениями, виджет на сайте клиники.
Что берёт на себя ИИ-администратор
Он отвечает в переписке — по вашим правилам, а не выдумывает. Не спит, не уходит на обед и не теряет сообщения.
Что он делает:
- называет цены и услуги из вашего прайса — консультация, лечение, гигиена, имплантация
- рассказывает, сколько длится приём и что взять с собой
- подсказывает адрес, часы работы, как добраться и есть ли парковка
- принимает запись: уточняет услугу, дату и время, передаёт администратору готовую заявку
- напоминает пациенту о визите — меньше неявок и простаивающих окон у врача
- отвечает ночью, в выходные и в праздники, когда клиника закрыта
- собирает контакт: имя и телефон в переписке, без анкет и форм
Чего он не делает — и это принципиально:
- не ставит диагноз и не назначает лечение;
- не даёт медицинских советов и не отвечает на вопрос «а что это у меня»;
- при жалобах на острую боль и признаки неотложного состояния сразу говорит, куда обращаться, и передаёт сообщение администратору;
- не придумывает того, чего нет в вашей базе знаний: если услуги или цены нет — так и скажет и предложит уточнить у администратора.
Это работает просто: при настройке вы заполняете базу знаний — прайс, услуги, врачей, правила, адрес, противопоказания к записи. Дальше ИИ-администратор отвечает только по ней. Правила можно менять в любой момент, перезапуск базы знаний — одна кнопка.
Главное отличие: всё работает на вашем компьютере
Это не облачный сервис с абонплатой. ИИ-администратор ставится на компьютер клиники, в ваш кабинет. Переписка пациентов, база знаний, заявки — всё остаётся внутри, никуда не уходит.
Для клиники это важно вдвойне: переписка пациента — это персональные данные и сведения о здоровье. По 152-ФЗ их обработка требует защиты, а когда данные физически не покидают ваш компьютер, вопросов становится намного меньше. Никакой чужой сервер не хранит истории болезней ваших пациентов.
Сколько это стоит и когда окупается
Настройка ИИ-администратора — от 30 000 ₽. В эту сумму входит подключение двух мессенджеров, база знаний по вашей клинике, приём заявок и запись в одном окне. Поддержка — от 5 000 ₽ в месяц.
Если считать по деньгам, всё решается одной цифрой. Один пациент, который дошёл до лечения, обычно закрывает настройку целиком. То есть достаточно одного сохранённого ночного обращения в месяц, чтобы система окупалась.
Рабочее место — если в клинике нет подходящего компьютера, мы поставим мини-ПК с уже настроенным агентом. Он оплачивается отдельно, в стоимость настройки не входит.
Подробные тарифы — на странице цены. Если хотите прикинуть на своих цифрах, начните со статьи сколько стоит ИИ-агент для бизнеса.
Чем это отличается от «бота с кнопками»
Обычный чат-бот работает по сценарию: набор кнопок и жёсткое дерево. Как только пациент пишет не по шаблону — «а если у меня аллергия на лидокаин», «а можно в рассрочку», «а сколько стоит удалить зуб мудрости» — бот срывается и предлагает «нажмите 1».
ИИ-администратор отвечает обычным языком, понимает переписку и держится в рамках вашей базы знаний. Он не путает услуги, не придумывает цены и не обещает того, чего в клинике нет.
Если сравнить: бот — это автоответчик, ИИ-администратор — это сотрудник, который прочитал ваш прайс и правила и запомнил их наизусть.
С чего начать
Первое — посчитайте, сколько сообщений приходит в нерабочие часы. Обычно руководитель клиники уверен, что «после шести никто не пишет». Достаточно открыть переписку за месяц и посмотреть время сообщений.
Второе — напишите нам и расскажите, откуда приходят пациенты и что чаще всего спрашивают. Мы покажем, как это будет выглядеть на ваших услугах и ценах — до того, как что-то настраивать.
Третье — запуск. Обычно это три дня: собрать прайс и правила, подключить мессенджеры, проверить на живых вопросах, отдать вам ключи.
Если хотите увидеть, как это работает в другой сфере — почитайте разбор для салона красоты: там та же механика, только с другим средним чеком.
Частые вопросы
Он заменит администратора? Нет. Он снимает с администратора рутину — однотипные вопросы, ночную переписку, напоминания. Живой человек остаётся на связи, запись и сложные вопросы, особенно медицинские, — за ним.
А если он ответит неправильно? Он отвечает только по вашей базе знаний и не даёт медицинских советов. Всё, что выходит за рамки, он передаёт администратору. Перед запуском мы проверяем его на живых вопросах пациентов.
Где хранятся данные пациентов? На компьютере клиники. Не в облаке, не у нас, не у стороннего сервиса.
Нужен ли сайт? Нет. Для работы достаточно мессенджеров — ВКонтакте и MAX. Виджет на сайт клиники можно добавить позже, если он есть.
Сколько времени занимает запуск? Обычно три дня от момента, когда готовы прайс и правила.
Оставьте заявку — обсудим, как это будет работать именно в вашей клинике.